FAQ / Pomoc

FAQ / Pomoc

P: Jakie metody płatności akceptujecie?
A: Akceptujemy wszystkie metody płatności oferowane przez PayU, w tym karty kredytowe/debetowe, Blik, przelewy bankowe i inne. Płatności są przetwarzane bezpiecznie za pośrednictwem PayU i Shopify.

P: Jak długo trwa dostawa?
A: Czas dostawy obejmuje zarówno produkcję, jak i wysyłkę. W Polsce zazwyczaj trwa to 5–7 dni. W przypadku eksportu (Europa i Wielka Brytania) zazwyczaj trwa to 8–10 dni.

P: Czy mogę personalizować swoje produkty?
O: Tak, możesz dokonać personalizacji wybierając kolor skóry i nici, klamry do paska, rozmiary. Możliwe jest także dodanie graweru na skórze -imię, nazwa, inicjały lub data.

P: Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
A: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł na bieżąco monitorować jego status.

P: Jak mogę zwrócić produkt lub uzyskać zwrot pieniędzy?
A: Proszę zapoznać się z naszą Polityką zwrotów. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotów i refundacji.

P: Jak dbać o produkty skórzane?
A: Nasze produkty wykonane są ze skóry garbowanej roślinnie i barwionej ręcznie. Aby zachować ich piękno i trwałość, należy unikać nadmiernej wilgoci, czyścić miękką ściereczką i od czasu do czasu stosować odpowiedni środek do pielęgnacji skóry.

P: Skąd pochodzą materiały?
A: Nasza skóra pochodzi od lokalnych dostawców i jest w większości garbowana we Włoszech, podobnie jak 90% skór europejskich, co gwarantuje jakość i minimalizuje odległości transportu. Wszystkie pozostałe materiały pochodzą od lokalnych dostawców, a wosk pszczeli używany do impregnacji pochodzi z naszego kręgu rodzinnego.

P: Czy materiały opakowania są przyjazne dla środowiska?
A: Tak, używamy lnianych toreb wielokrotnego użytku, które są minimalistyczne, a jednocześnie eleganckie i mogą służyć również jako opakowanie na prezent. Unikamy plastiku, kiedy tylko jest to możliwe.

P: Czy mogę skontaktować się z obsługą klienta w sprawie niestandardowych zamówień, których nie ma w katalogu sklepu?
O: Tak, możesz dostarczyć wzór i szczegółowy opis (kolory, rozmiary, tekst itp.), a my przygotujemy wycenę. Nasz średni czas reakcji wynosi 24 godziny.

P: Czy produkty Triskóra są objęte gwarancją i są trwałe?
A: Wszystkie nasze produkty są ręcznie wykonane z wysokiej jakości skóry garbowanej roślinnie, która jest bardzo trwała. Gwarantujemy również szwy i elementy metalowe; w przypadku wad możliwa jest wymiana.

P: Czy moje płatności są bezpieczne?
O: Tak, wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie za pośrednictwem PayU i Shopify.